Empatia: O Que é e Como Desenvolvê-la no Ambiente de Trabalho?

Ultimamente muito se tem falado sobre empatia, mas você sabe de fato o que significa empatia, como desenvolvê-la e qual a importância dela nos nossos relacionamentos sociais, principalmente no ambiente de trabalho? Se você já tem uma noção, aprofunde no assunto e se você não sabe, leia esse post até o final!

 

Empatia: o que é?

Etimologicamente falando, a palavra empatia se origina da junção das palavras gregas: in – para dentro; e pathos – sentimento e partindo da origem, concluímos que empatia significa trazer para si o que o outro está sentindo com a finalidade de melhor compreender as situações e reações.

A empatia é uma habilidade que pode ser desenvolvida e pode ser compreendida como um elemento da inteligência emocional.

A importância da empatia no ambiente de trabalho

Agora que você já sabe o que é a empatia, com certeza você entendeu que cultivá-la é essencial, principalmente quando falamos do ambiente de trabalho onde a má compreensão do sentimento e estado emocional do outro pode impactar significativamente nos resultados da equipe e consequentemente nos resultados da empresa como um todo. Mas como desenvolvê-la? Confira agora!

1.      Escuta ativa

Praticar a escuta ativa é demonstrar interesse e prestar atenção no que o outro está falando, diferentemente da escuta distraída, onde popularmente falando, o que entra em um ouvido sai pelo outro, ou seja, estamos presentes fisicamente na situação de diálogo, mas nossa atenção e pensamentos estão em outro lugar. Na escuta ativa você deve procurar entender a mensagem que a outra pessoa quer transmitir, inclusive pontuando ao interlocutor se estamos entendendo ou não o que ele nos fala.

2.      Mente aberta, sem pré julgamentos.

Você deve ter a mente aberta para ouvir opiniões de diferentes pontos de vista, sem julgar, principalmente sem levar em consideração suas opiniões pessoais sobre a pessoa que está opinando. Generalização e preconceitos estão na contramão da empatia.

3.      Ao ouvir a opinião do outro, identifique pontos em comum.

Pode parecer difícil identificar pontos em comum quando ouvimos opiniões tão divergentes da nossa não é mesmo? Mas se você trabalha em equipe, você precisa ao menos tentar identificar pontos em comum entre a sua opinião e a do outro. Esse é o primeiro passo para alinhar as ideias e ambos focarem nos objetivos em comum da equipe e nos resultados da empresa. Em resumo, procure não ser a pessoa “do contra”. Ouça, reflita e opine da melhor forma possível.

4.      Se coloque no lugar do outro

Por último, mas não menos importante, procure sempre se colocar no lugar do outro. Isso é tão importante que, muitas pessoas traduzem a empatia simplesmente nesse aspecto: a habilidade de se colocar no lugar do outro.

Você deve fazer isso porque só assim você passará a enxergar as situações de uma ótica diferente e entender o porque em determinada situação houve tantas divergências e, tenha certeza, você irá se surpreender!

Sozinho é mais difícil

O primeiro passo para desenvolver a empatia é reconhecer a sua importância nas relações e, a partir disso, buscar meios para desenvolvê-la. É claro que, desenvolver a empatia sozinha é mais difícil, mas você já ouviu falar do Revelar – Leader Training? O Revelar é o treinamento de inteligência emocional da Alcântara Treinamentos, nele você irá aprender a desenvolver diversas habilidades tais como o autoconhecimento, a autogestão, a gestão do outro, a gestão de relacionamentos e claro, a empatia.

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